Duración
24 horas Online sincrónico / 16 horas Online asincrónico
2 Meses
Diplomado en Gestión, Liderazgo y Operación de Retail 🛒
Sobre el programa
Market Retail, FormaMarketing y la Universidad Autónoma de Chile se unen para crear un programa exclusivo que tiene como objetivo desarrollar el talento y la profesionalización de los administradores de supermercados. Este programa es impartido, por una parte, por los mejores académicos consensuados en retail de la Universidad Autónoma, y por la otra por Market Retail y FormaMarketing, dos compañías consultoras especialistas en supermercados, con más de 30 años de experiencia en retail.
Sobre el programa
Aportar a la estrategia corporativa de las empresas del Retail, generando habilidades y nuevos desempeños en sus líderes, con el objeto de impactar de forma positiva en sus resultados.
Propuesta de valor
- Aprendizaje a través de un programa práctico y dinámico.
- Formación en habilidades de comunicación y gestión de personas.
- Entrega de herramientas prácticas para gestión personal y de equipos.
- Desarrollo de liderazgo transformador, virtuoso y altamente efectivo.
- Visión estratégica para impactar en desempeños individuales e indicadores corporativos.
¿A quién va dirigido?
Este Programa de Formación, está dirigido a:
• Gerentes de Tiendas, Administradores y Subadministradoras de Supermercados.
• Jefaturas y Mandos Intermedios de Tiendas.
• Personas que asumen rol de liderazgo en el retail.
Malla académica
Módulo 1: Dirección de Equipos y Comunicación Interna
- E-learning: Estrategias de liderazgo
- Workshop: Liderazgo y comunicación para la gestión de equipos
- E-learning: Modelos de evaluación del desempeño
- Taller experiencial: Comunicación y Feedback
Módulo 2: Experiencia y Fidelización de Clientes
- E-learning: Estrategias para la Interacción con clientes
- Workshop: Experiencia Clientes
- E-learning: Estrategias de Fidelización
- Taller experiencial: Resolución de Conflictos
Módulo 3: Excelencia Operacional
- Modelos de Gestión en el punto de Venta
- Workshop: Estrategias de reposición efectiva
- E-learning: Administración de inventarios
- Taller experiencial: Maximización de márgenes comerciales
Módulo 4: Gestión de Seguridad en Personas e Instalaciones
- E-learning: Seguridad Laboral para las personas
- Workshop: Protocolos internos de prevención
- E-learning: Seguridad laboral y operativa en retail
- Taller experiencial: Protocolos para emergencias e incidentes
Relatores
Profesionales expertos en retail
Preguntas Frecuentes
¿Para qué perfiles de cargos está enfocado este diplomado?
Principalmente para Administradores/as y Subgerentes de Supermercados, jefaturas de áreas comerciales y de operaciones de grandes tiendas, tiendas por departamento, minoristas, Tiendas de conveniencia, Tiendas online, entre otras. Este Diplomado está dirigido a empresas que deseen capacitar a sus equipos para obtener los resultados requeridos en escenarios diversos y complejos.
¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de este programa?
Para todo tipo de empresas de venta al detalle o comercio minorista (retail), incluyendo a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios a grandes volúmenes de clientes.
¿Qué respaldo tiene este diplomado dentro del sector académico y empresarial?
El programa cuenta con el respaldo académico de la Universidad Autónoma de Chile y técnico especializado de profesionales con amplia experiencia y trayectoria del sector retail en Chile y a nivel internacional.
¿Se entrega certificación al finalizar el programa?
Quienes aprueben este Programa, obtienen el Diploma en Gestión, Liderazgo y Operación de Retail, entregado por la Dirección de Postgrado de la Universidad Autónoma de Chile